01
Canais de atendimento
E-mail: contato@converton.com.br
WhatsApp: abrir conversa
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)
Prazo inicial de resposta: até 2 dias úteis
02
Como pedir ajuda
Informe seu nome, e-mail do painel, endereço do site, usuário do Instagram, o que estava tentando fazer, a mensagem de erro e o horário aproximado.
03
A conta não aparece
Confirme se a conta é profissional Business ou Creator, está pública e se você possui autorização para administrá-la.
04
A autorização foi cancelada
Volte ao painel, abra Integrações > Instagram e inicie a conexão novamente. Leia as permissões apresentadas antes de confirmar.
05
O feed não atualizou
Confira o status e o horário da última sincronização no painel. Se a Meta estiver temporariamente indisponível, o site poderá continuar mostrando os últimos posts salvos.
06
A conexão expirou
Use Reconectar Instagram no painel. A Converton nunca solicitará sua senha para renovar a integração.
07
Desconectar e excluir
- Entre no painel.
- Selecione o site.
- Abra Integrações > Instagram.
- Clique em Desconectar e excluir dados.
Se não conseguir acessar, consulte Exclusão de dados.
08